学会提问[13]：如破解沟通歧义？找到关键词很重大

“素心，我发现我和他人沟通时，他人很难理解我的意思，我们总会在一些点上产生歧义，怎么解决？”小白询问。

小白是一位刚入职场1年的产品经理，需要大量学习思考沟通，想要增强沟通力，前来咨询。

“实则有歧义是正常的，我们一起澄清歧义就行。”

“但有时就不清楚在哪些点上有歧义，总是找不准。”

“此时，找到这些关键词很重大。”

@素心人生设计：《学会提问》提到，准确辨认关键词或短语的确切含义，是你在决定是否同意别人观点时的一个必要步骤。

我们常常和他人产生误解，有可能就是没有仔细核对起决定作用的关键词或短语的意思，所以回应的观点不是对方想要表达的内容。

此时，对方表达东，你理解为西，只能是两个人沟通越来越偏离彼此需求，最终产生误解。

所以，只有理解了关键词和短语的意思，不管是直接含义还是潜在含义，我们才能合理的评价一个论证，也才能更好沟通。

此时，我们可以问自己的关键问题是：哪些词律是模棱两可、有歧义的？

如果想要说服他人信任某件事或去做某件事，你第一有责任澄清任何可能存在的歧义。

这就需要找到会产生歧义的关键词，才能开展澄清，但实则有些作者本人都没有找准自己想要表达的关键词。

好在《学会提问》一书有帮我们如何找准关键词和短语的方法。

第一，以表述出来的论题为线索，寻找可能存在的关键词。

其中，关键词是指在论题的上下文语境中具有不止一层潜在含义的词语或短语。

所以，你在和他人沟通时，可以想想自己可能出现歧义的关键词有哪些。

例如，面试时人事问你：“你想要什么待遇？”你回答：“高收入。”这就是一个关键词，由于你的高和人事理解的高可能就存在歧义。

第二，找到判断作者理由能否支撑其结论方面，哪些关键词或短语在起关键作用。

也就是说要找到论证结构中的关键词。

列如，你在“高收入”后补充一句，“比原来收入高10％，由于我的生活开支……”，你再具体阐述自己的消费情况，消费情况就是论证中的关键词。

第三，留心抽象的词或短语，一个词或短语越是抽象，人们越可能对其作出多重解读。

就如刚才的“高”，就是一个抽象词语，就容易引起误解。

第四，还通过角色扮演来找出潜在的、重大的而又有歧义的短语。

可以问问自己：如果你采取和作者相反的立场，你会不会选择用不同的方式来定义某些词或短语？

如果站在面试者对面的人事，可能对“高收入”也有自己的理解。他可能认为比公司职位收入高10％就是“高收入”，这就是反串思考。

当你理解了这个关键词，你就可以明确澄清自己对这个关键词的解释，并做出缘由分析，此时，人事能更容易接受你的收入提议。

“对，找到关键词很重大。我先练习找到。”小白回答。

日常你会怎么发现沟通中的关键词？欢迎分享和交流。

#每天一个职场故事# DAY 254

@咨询师素心：国家二级心理咨询师，生涯规划师，美国正面管教父母讲师，沙盘游戏治疗师，人际关系咨询顾问，英国思维导图导师。

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